Ngày nay, khách hàng càng có nhiều lựa chọn phục vụ thì nhu cầu trải nghiệm càng mạnh mẽ và yêu cầu trải nghiệm càng khắt khe. Mặc dù hành vi và tâm lý khách hàng có thể đoán trước và ứng phó được theo một số quy luật chung, nhu cầu và yêu cầu trải nghiệm của họ ngày càng trở nên cá nhân hóa.
Vì thế, nhằm thu hút, làm hài lòng và giữ chân khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ không chỉ thông hiểu hành vi và tâm lý khách hàng mà còn phải tinh tế trong việc tạo ra chuỗi trải nghiệm từ giai đoạn tìm kiếm dịch vụ, quyết định mua đến giai đoạn sử dụng dịch vụ.
Trong cuốn sách Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, tác giả hướng dẫn thiết lập chuỗi trải nghiệm dịch vụ và quy trình khắc phục sự cố dịch vụ không chỉ ứng dụng trong ngành khách sạn – nhà hàng mà còn có thể triển khai ở các loại hình dịch vụ khách hàng khác như ngân hàng, dịch vụ đồ uống….
Trước khi hướng dẫn thiết lập chuỗi trải nghiệm dịch vụ, tác giả trình bày các trường phái dịch vụ khách sạn từ Đông sang Tây gồm Cousu Main, Lagniappe, và Kikubari nhằm giúp người đọc không chỉ thông hiểu hành vi và tâm lý khách hàng mà còn biết sáng tạo trong việc tạo ra chuỗi trải nghiệm dịch vụ của chính mình cho khách hàng từ giai đoạn tìm kiếm dịch vụ, quyết định mua đến giai đoạn sử dụng dịch vụ.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...
Công ty phát hành | Alphabooks |
---|---|
Ngày xuất bản | 10-2019 |
Loại bìa | Bìa mềm |
Số trang | 208 |
Nhà xuất bản | Nhà Xuất Bản Lao Động |
SKU | 1420269446651 |
dầu mỏ tiền bạc và quyền lực alpha books how money works quỷ cốc tử tâm lý học tôi tài giỏi bạn cũng thế trí tuệ do thái sức mạnh tiềm thức cách tư duy và giao dịch như một nhà vô địch đầu tư chứng khoán tài chính làm giàu từ chứng khoán giao dịch như một phù thủy chứng khoán warren buffett happy live nhà đầu tư thông minh chứng khoán tài chính doanh nghiệp chiến tranh tiền tệ jesse livermore kinh doanh nguyên lý kế toán sách kinh tế rio book mô hình kinh doanh cha giàu cha nghèo quản lý nghiệp mba nhà lãnh đạo không chức danh search inside yourself bí mật dotcom